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Rapports
Quels canaux génèrent le plus de demandes ? Quelle est la rapidité de réponse de votre équipe ? Où les leads décrochent-ils ? Rookoo rassemble les données de chaque conversation, réservation et événement pour que vous arrêtiez de deviner et commenciez à voir ce qui se passe vraiment.
Les questions auxquelles vous ne pouvez pas encore répondre
Vous savez probablement que votre lieu est occupé. Mais savez-vous quel canal apporte le plus de demandes ? Combien de temps il faut en moyenne à votre équipe pour répondre ? Si les leads provenant d'Instagram se convertissent mieux que l'e-mail ? La plupart des équipes de lieux ne peuvent pas répondre à ces questions parce que les données sont éparpillées. Rookoo les rassemble.
Suivez ce qui compte
Suivez le volume de conversations, le temps de première réponse et les taux de résolution sur chaque canal et boîte de réception. Comparez les performances de votre équipe avec celles de votre agent IA. Voyez quels membres de l'équipe traitent le plus de demandes et comment les scores de satisfaction des clients diffèrent selon les canaux. Filtrez tout par plage de dates, équipe, agent ou étiquette.
Des chiffres honnêtes, des informations exploitables
Les tableaux de bord des SLA montrent si vous atteignez vos objectifs de temps de réponse, ajustés pour les heures de travail afin que les chiffres soient honnêtes. Les enquêtes de satisfaction des clients s'exécutent dans le flux de conversation, donc les commentaires arrivent naturellement, pas via un outil d'enquête séparé que personne n'ouvre. Besoin des données brutes ? Exportez en CSV et exécutez votre propre analyse. L'objectif n'est pas plus de tableaux de bord. C'est savoir où vous perdez des leads, où votre équipe a besoin de soutien et ce qui fonctionne vraiment.
- Données de conversations, événements et réservations au même endroit
- Temps de réponse, taux de résolution et suivi des SLA
- Performances de l'équipe et de l'IA, côte à côte
- Export CSV pour vos propres analyses
J'ai demandé à un lieu combien de demandes ils avaient reçues le mois dernier. La réponse était 'beaucoup.' Ce n'est pas un chiffre avec lequel vous pouvez prendre des décisions. Nous avons construit des rapports parce que votre équipe mérite de voir le vrai tableau. Pas une sensation. Des chiffres.
Anthony Meirlaen
Co-Fondateur & CTO, Rookoo
