Functie
Rapportering
Welke kanalen leveren de meeste aanvragen op? Hoe snel reageert je team? Waar haken leads af? Rookoo bundelt data uit elk gesprek, elke boeking en elk event zodat je stopt met gissen en gaat zien wat er echt gebeurt.
De vragen die je nog niet kunt beantwoorden
Je weet waarschijnlijk dat je locatie druk bezet is. Maar weet je welk kanaal de meeste aanvragen oplevert? Hoe lang je team gemiddeld doet over een reactie? Of leads van Instagram beter converteren dan e-mail? De meeste locatieteams kunnen die vragen niet beantwoorden omdat de data verspreid zit. Rookoo brengt het samen.
Volg wat ertoe doet
Volg gespreksvolume, eerste-reactietijd en oplossingsratio's over elk kanaal en elke inbox. Vergelijk de prestaties van je team met die van je AI-agent. Bekijk welke teamleden de meeste aanvragen afhandelen en hoe klanttevredenheidsscores per kanaal verschillen. Filter alles op datumperiode, team, agent of label.
Eerlijke cijfers, bruikbare inzichten
SLA-dashboards tonen of je je reactietijddoelen haalt, gecorrigeerd voor kantooruren zodat de cijfers eerlijk zijn. Klanttevredenheidsenquêtes draaien binnen de gespreksstroom, dus feedback komt vanzelf binnen, niet via een apart enquete-tool dat niemand opent. De ruwe data nodig? Exporteer naar CSV en doe je eigen analyse. Het doel is niet meer dashboards. Het is weten waar je leads verliest, waar je team ondersteuning nodig heeft en wat er echt werkt.
- Gesprek-, event- en boekingsdata op één plek
- Reactietijden, oplossingsratio's en SLA-tracking
- Team- en AI-prestaties naast elkaar
- CSV-export voor eigen analyse
Ik vroeg een locatie hoeveel aanvragen ze vorige maand hadden gehad. Het antwoord was 'veel.' Dat is geen getal waarmee je beslissingen kunt nemen. We bouwden rapportering omdat je team het echte beeld verdient. Geen gevoel. Cijfers.
Anthony Meirlaen
Co-Founder & CTO, Rookoo
Gebouwd met liefde voor de eventprofessional
